Curso: “Atención y comunicación con el cliente” en el Centro Comercial.

Se realizará en el Centro Comercial e Industrial de Florida un curso de “Atención y comunicación con el cliente”.

El mismo se llevará adelante los días: martes 24, miércoles 25 y jueves 26 de julio, de 18:30 a 21:00 horas, en la Sala de Convenciones del Centro.

Objetivos:

Brindar conceptos y herramientas que le permitan desarrollar una adecuada interacción con los clientes internos y externos.

Adquirir conocimientos para desempeñar un servicio de calidad, potenciando las habilidades personales y profesionales de cada uno.

Conocer herramientas de Desarrollo personal, Coaching y Calidad.

Dirigido a colaboradores y mandos medios de las empresas.

Temario.

Marketing en el servicio al cliente.

Impactos del entorno cambiante.

Calidad en el servicio como concepto de ventaja competitiva.

Dificultades que se presentan para dar un servicio de calidad.

Indicadores que miden la prestación de un servicio de calidad.

La calidad en el marco de las normas UNIT – ISO.

Los siete principios de gestión de la calidad y su relación con el servicio.

El énfasis en el cliente y liderazgo de la norma UNIT:ISO 9001.

Satisfacción en la atención al cliente ¿Cómo se mide?.

Cliente interno y cliente externo.

El cliente interno vs cliente externo.

Valores y actitud.

Gestión del entusiasmo.

Eneagrama.

Introducción al Auto-Conocimiento y Desarrollo Personal empleando una herramienta muy poderosa, El Eneagrama de la Personalidad. “Conocernos a nosotros mismos es la clave para el desarrollo personal y profesional. ¿Conoces todo lo que eres capaz de dar?”

El proceso de la comunicación.

Cómo es el proceso de la comunicación.

Mapas mentales.

Paradigmas y presuposiciones.

Hacerse cargo de la comunicación.

Ponernos en el lugar del cliente.

Comunicación verbal y no verbal.

Parecerse para crear sintonía y liderazgo.

Nada mejor que una primera buena impresión.

Actitudes claves.

Rapport.

La claves para crear confianza.

Habilidades de interacción.

Solicitar información.

Tipo de preguntas.

La escucha.

Proporcionar información.

Lenguaje claro.

Frases prohibidas.

Expresiones poco asertivas.

Silencios.

Sensibilidad frente al interlocutor.

Manejo de situaciones difíciles.

Qué es una queja.

No tomarlo como personal.

La disculpa.

Responsabilizarse, pasos a tomar.

El metalenguaje.

Más información: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. |Tel. 43522085.